近年、企業はコスト削減を継続しており、その対象はITサービス運用も含まれます。そこで各企業から高い関心を集めているのが、IT運用の国際規格「ITIL」です。この規格を取り入れたプロジェクトは成功事例が非常に多く、今では国際的なデファクトスタンダードとなりつつあります。そのため今後、非常に需要が多い分野となっていくことを見込んでいます。そこで、弊社はITILを導入している企業と密接な関係を結び、お互いにWin-Winになる形で支援を行い、企業の需要を満たしています。結果として、企業から高い評価を受け人員がさらに必要となったため、この度の募集となりました。

近年、ITIL資格を取得するエンジニアや、取得に意欲を見せるエンジニアは増加していますが、まだまだ少ないのが現状です。弊社では、ITIL経験者の方はもちろん未経験者の方でも、ITILに強い関心をお持ちの方にお問い合わせ頂ければと思っております。モチベーションに満ちたエンジニアの方が、ITILに準拠したシステムの運用設計を追求していけば、最適なプロセス改善を提唱・実現することも決して不可能ではありません。ご興味のある方は、お問い合わせ下さい。

世の中の多くのシステムはサーバーとネットワークがなければ機能しません。サーバー・ネットワークは一度運用を開始したら止まることは許されず、動き続けていることが当たり前であるがゆえに、様々難しいことにも直面はします。一方で、サービス提供をし続けるにはインフラエンジニアの存在が不可欠で、日々増加し続けているインフラ分野では人が足りない状態が続いており、スキルの高いエンジニアは重宝されます。クラウドや仮想化技術など、技術革新が続いているインフラ分野では、より高効率の実現のためにサーバーやネットワークのリプレースが行われており日々、インフラ技術者の重要度は高まっています。

ITILとは

ITILとは、英国商務局がITサービスマネジメントに関する成功事例を体系化にまとめたガイドラインです。初版は英国政府により1989年に発行されましたが、その後3回の改訂を経て「ITIL 2011 Edition」が最新版になります。実質的にシステム運用管理業務の教科書的な位置付けになっており、多くの企業でITILに準拠した運用業務が行われています。
ITILでは「サービス・ストラテジ(サービス戦略)」「サービス・デザイン(サービスの設計)」「サービス・トランジション(サービスの移行)」「サービス・オペレーション(サービスの運用)」「継続的なサービス改善」の5つのライフサイクルから成り立っています。また、3つのPと言われる「プロセス(Process)」「人(Person)」「製品/技術(Product)」に配慮した導入が重要であり、これらを完全に導入することで継続的な運用改善のためのPDCAを実践することが可能となるのです。

募集中の人物イメージ

・今後ITILに準拠したシステム運用設計に専念して取り組みたい。
・ITILに準拠したシステム運用設計をやりたいがITILの経験は無い。でも、運用設計の実経験はあるからチャレンジしたい。
・ITILに準拠したシステム運用設計をやりたいが実経験は無い。しかし、ITILの資格はあるからチャレンジしたい。
・ITILを独学で勉強しており、基本概念を把握している。
・UNIX/Linux製品の知識経験があり、ITILに興味がある。

運用設計の仕事

主にITILに準拠した新規のシステム運用設計の業務や既存システムのシステム運用改善業務になります。システム運用や保守の業務プロセスの中で、以下の視点で仕組みなどを企画・立案・実行します。
・企業のサービスレベルを確認し、運用におけるサービス戦略・サービス設計の立案
・ITシステムの運用整理に向けた現状分析
・運用設計に必要なITインフラの選定、調達、設計
・策定した運用設計に基づくサービスの移行、妥当性確認、テストなど
・インデント対応などを踏まえた運用改善提案とその実行
・品質を高めるために意識・実行すべき事項の検討
・必要な運用体制や運用ルールの企画・立案

どのような仕事が多いか

企業向けにITILに準拠した新規のシステム運用設計やシステム運用管理業務の改善提案などを行います。まず、ITILの導入に興味がある企業を訪問し、運用改善提案のためにIT部門の社員支援の申し出などを行います。その後、企業のIT部門の社員支援要員などとなり、企業のインフラ及びアプリの運用整理に向けた現状分析を実施します。可視化資料などを作成するとともに、インシデント対応体制などの構築支援、運用業務のサポートなどを実施します。また、新規のシステム構築やシステムインフラの更改がある場合には、ITILに準拠した新たなシステム運用設計を提案するのです。既存のITインフラに関して課題がある場合には、改善提案などを実施することもあります。

ITILプロジェクト例

■インフラ・アプリ/AWS/PMO
【職種】 インフラ・アプリの運用設計の改善業務(AWS環境)/その後新規対応
【業務内容】 IT部門の社員支援として、下記業務をご担当頂きます。
 ・インフラ及びアプリの(主にAWS環境)運用整理に向けた現状分析
 →現状可視化(現状分析、資料作成)
 →障害対応、対応体制の構築支援
 ・社員の業務支援
 -新規構築案件のサポート
 -他ベンダー対応
【必要スキル】 
 ・AWS環境でのインフラ及びアプリの運用/障害対応
  (ITIL及びSLAに乗っ取った実施)の経験
 ・AWS環境でのインフラ及びアプリの運用設計の経験
 ・積極的な顧客折衝が出来る方。
 ・運用設計の改善(コンサルティング)経験

■Linux/Unix系サーバ
■案件:データセンター移転プロジェクトに伴うエンハンス業務
■作業内容
・設定変更作業(主に接続先変更)
OSのNW設定(hosts、ルーティング)
各種PPに設定するIPアドレス、ホスト名情報など
作りこみのシェルスクリプト設定ファイルなど
・作業準備
変更対象ファイルの作成
設計書の修正
手順書の準備(既存の手順書にパラメータ設定、新規作成)
作業工程表の作成(時間と作業内容)
■スキル
(Linux, Windows)※特にLinux、UNIX
・積極的にコミュニケーションが取れ、主体的に行動できる→自身で実施方法を考えようとする、課題があれば解決策を考えようとする方
■尚可
・ITIL,Linux,IPAなどの(ITSSレベル2以上想定)IT系資格を保有していること。
・システム開発経験(Linux, 監視ソフト,通信ソフト)

■セキュリティアプライアンス運用案件
セキュリティ製品の運用業務となります。日時作業から月次報告へのドキュメントの作成。障害のエスカレーションと対応の業務となります。
・インフラの運用/保守/監視経験2年程度
・コミュニケーション能力
・LPIC1/CCNA/ITIL等の資格取得者(尚可)
■キーワード
・ファイアウォール/WAF/UTM/IPS
※Paloalto/SonicWALL/NextGen/Barracuda/FortiGate/Check Point/Trend Micro Deep Security
・運用/保守/サポートデスク

【官公庁人事給与システム運用(シフト業務) 】
■ス キ ル: 
【必須】
・ITIL foundation資格保持の方
【尚可】
・何かしらの運用1~3年経験(監視だけでも可)

運用設計の仕事の今後

業務のIT化が進展するに従って、システム安定稼働のニーズが日々高まっています。ITシステムが複雑化、高度化する中、効率良くシステムを安定運用することが求められているのです。そして昨今は、標的型攻撃メールなどサイバー攻撃が巧妙化・高度化しており、これらの攻撃によって被害が発生する企業が後を絶ちません。これらの外部環境を踏まえ、運用設定に求められるスキルも少しずつ変化しています。従来の3つのPに配慮したITILの導入だけではなく、ITシステムの課題を広範囲にとらえる能力やサイバーセキュリティリスクなどの日々変化する脅威に対処するスキルも必要になってきます。今までシステム運用設計を担当してきたエンジニアは、これらの知識を踏まえて、コンサルティングやITアーキテクトの分野での仕事が拡大するのです。
さらに近年のグローバル化の進展に伴い、海外進出する企業のサポートも必要です。ITILの規格はシステム運用設計の実質的な国際標準となっておりますので、このような企業に対してITILに準拠した運用設計をサポートすることも必要です。
加えて今後の運用設計では、障害を未然に防ぐというプロアクティブな視点が重要になってきます。現在主流となっている仮想化環境では、リソースを共有しあうため、特のこのような視点が重要になっているのです。プロアクティブな視点からシステム全体の状況を可視化し、最適化に向けた改善提案や性能悪化が発生した場合の対策について事前に提案していくのです。

仕事をするに当たり求められるスキル

ITILに準拠したシステム運用設計の業務では、ITILやITスキルはもちろん必要ですが、企業の担当者や運用チームのメンバーとの連携が必要であり、さらに幅広いスキルが求められます。
・ITILの関連知識
 ITIL認定試験の資格を保有している方
 ITIL認定試験の資格の合格を目指している方
 ITILに準拠した運用設計の経験がある方
 ITILに準拠したシステム運用管理業務の経験がある方
 運用保守監視業務の経験者で、今後ITILに準拠したシステム運用設計を志向している方
・コミュニケーションスキル
 企業の担当者との折衝能力やユーザーから要望を引き出すためのコミュニケーション力
 運用チームのメンバーと適切にコミュニケーションをとるためのスキル
 その他のチームワークスキルやヒューマンスキル
・物事を大局的にとらえる力
 システム運用の全体最適化を図ったりユーザーの業務効率化を提言したりするため、
業務全体を大局的に俯瞰できる総合力が必要です。
・ITスキルや知識
 UNIXやLinux、Windows製品などのOS・ミドルウェアなどの知識
 ハードウェア/ネットワークなどのITインフラ関連知識

募集要項

●職種:ITIL 運用設計業務(正社員)

●業務内容
・ITIL規格に準拠した運用設計
– 顧客から用件をヒアリングし、運用設計の提案を行います

●応募資格
運用設計の経験

【モデル年収】
380万円/25歳/入社1年目/月給27万円+歩合給+各種手当て
500万円/29歳/入社2年目/月給35万円+歩合給+各種手当て
640万円/33歳/入社3年目/月給45万円+歩合給+各種手当て
就業場所 弊社池袋本社もしくは、客先常駐[東京都内]

同世代の仲間とチームワークを大切に働ける職場です!

Q&A

(Q) どのような人が活躍しているのでしょうか。
(A) 様々な分野のエキスパートがいます。サーバー/ネットワークに強い人、コンサルタントなど。一方で、未経験の人を受け入れる体制がありますので、興味のある方は遠慮なくお問合せ下さい。

(Q) 仕事は忙しいですか?
(A) 決して暇ではありませんが、残業が続いてプライベートの時間がまったく取れなくなるほどではありません。弊社は社員にプライベートの時間も大切にしてもらいたいと考えているため、時間管理は徹底しています。

(Q) 皆さんはどのような服装で仕事をしていますか?
(A) 基本的にカジュアルな服装で仕事をしている人が多いです。営業職やコンサル職の人はスーツを着ていることがほとんどです。

(Q) 応募してから内定が出るまでにどのくらいかかりますか?
(A) 現在のところ1ヶ月以内に決まるケースがほとんどです。

ランチ会&ディナー会

弊社のオープンスペースにてランチ会やディナー会を定期的に実施しています。弊社の社員や社長も参加しますのでいろいろとご質問をして頂くことができます。(無料)

会社説明会

新卒、中途の方向けに説明会を実施しております。弊社の社員や社長がご説明を致します。お気軽にご参加下さい。

会社見学

15分程度で会社案内をさせて頂き、ご興味を持って頂いた方にのみ、その後の選考フローなどをお伝え致します。無駄なお時間を取らせないよう対応を致します。

ご興味のある方は
こちらのフォームより
ご連絡下さい。

株式会社アクロビジョン
Acrovision Inc. 

〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-35-3
池袋センタービル 8階
Fax: 03-6661-0913





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その他のITILプロジェクト例

■案件名:金融系システムの運用監視業務
■概 要:システムオペレータ(24/365)
・問合せ対応
・システム運用
・業務運用
・障害切り分け・復旧
・障害報告
◇必須スキル:システムオペレータ経験(24/365)
       Linux系/運用系の資格 (LPIC/ITIL等)
       コミュニケーション能力

■案件名:ITIL運用(Windowsサーバー運用)
■スキル要件
<Must>
・Windowsサーバーの運用経験
・ITLEに基づく運用
・VMwareの運用知識経験
・障害調査のご経験

■社内SE業務 Linuxサーバ設計経験
メーカーシステム部門での社内SE業務
■作業内容
・基本業務は既存インフラ環境(サーバ・ストレージ・NW)運用管理
・ファイル交換サービス移行支援
・既存サービスから新サービスへの移行・導入推進
・セキュリティーソリューションの社内展開支援
■必須スキル
・Linuxサーバ設計経験
・ITIL準拠した運用設計経験
・新しい技術習得に関心ある方、プログラム経験
■尚可
・仮想基盤、ストレージに関する知見、開発基盤構築経験

■案件名
某庁向けOAシステム運用監視業務
■必須条件
①シフト対応(夜勤含)が可能であること
②以下、いずれかの資格を保持していること。
 (※参画時に資格証明書の写しの提出が必要となります)
 ・ITIL Foundation
 ・基本情報技術者
 ・CCNA

■運用基盤のサーバ設計・構築および運用保守業務
≪業務概要≫
 共通運用基盤のサーバ設計・構築および運用保守業務
 ESX-VMwareの構成で、約800台の仮想サーバの運用保守を行っている
 運用保守と並行して10サーバ程度の設計構築案件が随時発生している
≪技術要素≫
 ・ESX-VMware、ストレージ(HP 3PAR, Virtual Storage)
 ・OS:Windows2008, 2012、RHEL、Cent OSなど
 ・ミドルウエア:千手、AD、Exchange、SEP、DeepSecurity、Oracle、MySQL、SQL Server、Citrix、他
 ・言語:shell, VBA, PowerShell, Ruby
≪必須≫
 ・Linux、Windowsサーバの運用保守経験が2年以上(インシデント、障害対応、問合せ対応など)
≪経験がある方が望ましい≫
 ・基盤(Linux、Windowsサーバなど)の構築経験がある(詳細設計、単体/連結テスト、リリース準備/実施)
 ・千手利用経験
 ・ITILに準拠した運用保守の経験がある

■案 件:Windowsサーバ設計・構築及び運用保守業務
■概 要:上位会社より複数名参画しているプロジェクトにおいて
     スキルに応じ、運用、VDI維持管理、設計構築などの
     チームに振り分けられ、業務を行って頂きます。
■ス キ ル:
・サーバの設計・構築経験【必須】
・千手利用経験【尚可】
・ITILに準拠した運用保守の経験【尚可】

■PMO案件
■作業内容
・顧客調整、ベンダーコントロール、メンバの管理(作業分担 等々)、スケジュール管理
・案件コントロール
・会議体の開催
(職員および、各ベンダーとの会議調整、資料作成 等々)
・PC関連の運用・管理(改善・提案)
■希望スキル
【 必須 】
・PMOとしての業務経験
 バックアップ関連、セキュリティ関連 等々)
・案件コントロール、ベンダーコントロール、会議体のコントロール
 等の経験
【 尚可 】
・PC系業務に関連する知識(イメージ処理関連、AD関連、LDAP関連)
・各教室(PC、Call、図書館 等)における、PC、Printerの運用・管理経験
・障害対応
・教職員、関係者からの問い合わせ対応、教育、ドキュメント作成
・ITILの基礎知識
・大学での業務経験

■MR/サーバー運用保守
■必要スキル
[必須スキル]
Active Directoryの構成及び管理に関する知識
ITサービス運用管理の基礎知識(ITIL準拠)
TCP/IPの基礎
[関連スキル]
Linuxサーバ運用( Linuxサーバおよびsh,bash,perl,awk等の知識)
SAML/OpenID Connect/OAuth等SSOプロトコルに関する知識
Java, C, C#, VB, PHP, lotusscript等を利用した開発経験
■作業内容
ActiveDirectory運用
・ActiveDirectory運用(Windows Server 2016)
ドメイン構成管理
拠点ドメイン移行支援
ユーザ/グループ管理
連携システム支援
Office365連携システム運用(AADC, MIM, MS SQL等)
・ADFS企画/運用(Windows Server 2016)
SAML/OpenID ConnectによるSSOサービスの提供、展開
認証利用システム移行支援
・IDMシステム運用
ID管理システム運用
・そのほか
上記システムに関するユーザ問い合わせ、調査、依頼対応
障害対応、変更管理、障害管理

■PMO補佐(インフラ側)案件
■概 要:
・運用、PMO作業
(朝会主催、地方郵便局からのクレーム集計、対応、実運用(申請チーム)を率いて申請業務を推進など)
・障害報告、月次状況報告等の作業
◇必須スキル: 
・Tivoliに関する知識がある
・exchage AD等の経験
・申請業務を理解できる程度のITリテラシー、運用経験がある
・ITSSレベルは3以上が目安
・Excel、Word、Power pointを活用できる
・コミュニケーション良好で指示者の内容を作業に展開できる
 (わからないことはきちんと整理して聞くことができる、他チームと協調性をとり対応できる)
・ADのGPOに関する知識がある
・改善意識が高い
◇尚可スキル:
・ISCCDの理解、知識
・現行運用経験者
・ITIL資格
・IPA応用情報処理資格以上

【NWエンジニア/運用・構築】 インフラ運用保守/設計構築におけるNWエンジニア募集
【案件名】
製造業のインフラ運用保守/設計構築におけるNWエンジニア募集
【概要】
元請けベンダのメンバとして参画し、下記業務をご担当頂きます。
・現行ベンダからの運用引継ぎ
・資料作成(手順書やマニュアルの加筆修正、新規資料作成など)
・障害対応(24h365d)
・ネットワーク運用作業全般
 -DNS登録変更
 -SSL証明書更新作業
 -LAN/WANベンダ管理作業
 -AWS VPC設定変更作業
 -ACL変更作業 等
・新規NW設計/構築等の相談や、各種問い合わせ対応
※環境はAWS
【要件】
・LAN/WAN運用保守の経験(障害分析、障害対応)
・ITIL資格保有もしくは深い知見
・以下作業の経験
 -DNS登録変更
 -SSL証明書更新
 -LAN/WANベンダ管理
 -AWS VPC設定変更作業
 -ACL変更作業経験
・AWS環境の経験
・Cisco Switching / WAN Management (CCNP~CCNA相当を想定)
・インフラ24h365dの経験及び対応可能な方
・エンドユーザとの折衝経験
<尚可>
・大規模又は複雑、もしくは最新技術を取り入れたNWの設計構築経験
・運用設計(ITILベース)の経験

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